소문난 칭찬 이야기 ▷ 다섯번째 감동소문난 칭찬 이야기 ▷ 다섯번째 감동

Posted at 2015.07.31 10:52 | Posted in 칭찬 이야기

SK텔레콤 서비스탑 대전TWD센터 '최정희상담매니저'의 칭찬 이야기

 

유선 고객센터 사업 본부장님께서 고객 감동 사례를 칭찬하고자 on-line 시대를 넘어, only mobile 시대에 직접 자필 편지를 쓰셔서 최정희 상담매니저에게 전달했다는 사연이 있어 소개를 드리고자 합니다.  

 

  --- ※아래는 소중한 고객님께서 T World에 남겨주신 사연입니다. ---

T 월드 다이렉트를 통해서 단말기 가격만 문의하고 어떤 최신 기종이 있는지 확인차 연락했으나 최정희 상담매니저와 통화 하면서 '이렇게 친절한 TM직원도 있구나' 하며 너무 친절하게 잘 성멸 해 주셔서 이렇게 몇 자 적습니다.

5월 4일 1시간 12분 통화 후 단말기 구매관련 상담 외에도 고객이 개인적인 얘기를 하는데, 목소리 톤 변화 없이 친절하게 호응하고 공감표현 잘 되었고 통화 중 종료되자 다시 연락하여 1시간 14분 통화 진행하고 구매 후에도 개통까지 책임지는 서비스 너무 감사합니다.

개통 후 보험문의 할때 자세하게 보험가입 방법, 모비고 서비스까지 친절하게 안내 해 주시고 2시간 넘게 통화했는데 변화 없는 친절에 고객님을 감탄했다고 감동시켰다고 최정희 상담매니저에게 보상이나 상을 주고 싶고 진짜 칭찬하고 싶네요~

장시간 해당 상담사 칭찬하고 싶어서 이렇게 몇자 적었습니다.  

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▲ 유선 고객센터 사업본부장님 자필편지

 

누구보다 고객에게 친절하게, 누구보다 고객을 가족처럼 생각하며, 고객 입장에서 세일즈를 진행하는 진심어린 최정희 상담매니저의 모습 고객님도 감동을 받지 않았나 싶습니다. 항상 판매와 함께 고객 감동까지 주고자 하는 최정희 상담매니저의 실천을 높이 평가하고 앞으로도 TWD 센터에서의 활약을 기대합니다. ^^

 

  1. 김현주
    ^^ 늘 열성을 가지고 고객입장에서 성의껏 상담해주시는 최정희 상담사매니저님 축하드립니다. 앞으로도 좋은 상담 많이 부탁드려요
  2. 남유안
    최정희 상담매니저님 축하드립니다. 앞으로도 많은 활약 기대하겠습니다.
  3. https://story.kakao.com/_BP1pc/jH3iWxLzs10 전진경

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